Langkung ti dua per tilu palanggan nyarios standarna pikeun pangalaman palanggan langkung luhur tibatan kantos, dumasar kana panilitian ti Salesforce.Aranjeunna ngaku pangalaman dinten ieu sering henteu gancang, pribadi, streamlined atanapi cukup proaktif pikeun aranjeunna.

Leres, anjeun panginten panginten yén hiji hal - sanés sadayana!- éta salah.Tapi para nasabah gaduh gripes anu ngajalankeun tangga nada.

Ieu naon anu aranjeunna carioskeun pondok - sareng tip ngeunaan kumaha anjeun tiasa ngiringan atanapi maju.

1.Palayanan henteu cekap gancang

Ampir 65% konsumén ngarepkeun perusahaan ngabales sareng berinteraksi sareng aranjeunna sacara real-time.

Éta hartosna ayeuna - sareng éta urutan anu jangkung!

Tapi tong sieun upami anjeun henteu gaduh kamampuan pikeun ngobrol sacara real-time, 24-jam.Pikeun hiji, anjeun tiasa nawiskeun obrolan sacara real-time pikeun sajumlah jam kawates unggal dinten.Ngan pastikeun anjeun staffed pikeun nanganan requests real-time jadi konsumén pernah antosan.Salami anjeun masangkeun sareng taat kana jam anu sayogi, sareng para nasabah leres-leres nampi pangalaman waktos-nyata, aranjeunna bakal bagja.

Bréh, Anjeun bisa nyadiakeun FAQs sarta portals akun nu gampang pikeun nganapigasi sarta ngantep konsumén klik sabudeureun gancang pikeun manggihan jawaban sorangan.Salami aranjeunna tiasa ngalakukeun tina alat genggam atanapi pribadi iraha waé, aranjeunna bakal sugema.

2. Service teu cukup pribadi

Katilu palanggan bakal ngalih perusahaan upami aranjeunna ngarasa ngan ukur nomer anu sanés.Aranjeunna hoyong ngaraos sapertos jalma anu aranjeunna berinteraksi - naha éta ngalangkungan obrolan, email, média sosial atanapi dina telepon - terang sareng ngartos aranjeunna.

Personalisasi langkung seueur ngagunakeun nami palanggan salami interaksi.Éta seueur hubunganana sareng ngakuan émosi para palanggan nalika aranjeunna ngahubungi anjeun.Ngan sababaraha kecap pikeun ngabuktikeun yén anjeun "meunang" naon anu lumangsung di dunya maranéhna ngajadikeun para nasabah ngarasa sambungan pribadi.

Salaku conto, upami aranjeunna ngawadul ngeunaan masalah dina média sosial, tulis, "Kuring tiasa ningali naha anjeun frustasi" (naha aranjeunna nganggo kecap "frustasi" atanapi henteu, anjeun tiasa ngartos).Upami aranjeunna nyarios gancang sareng sorana rurusuhan nalika nelepon, ucapkeun, "Abdi tiasa terang ieu penting ayeuna, sareng abdi bakal gancang ngurusna."Upami aranjeunna ngirim email sareng seueur patarosan, réspon ku, "Ieu tiasa matak ngabingungkeun, janten hayu urang ngerjakeun jawaban."

3. Service teu nyambung

Konsumén henteu ningali sareng henteu paduli ngeunaan silo anjeun.Aranjeunna ngarepkeun perusahaan anjeun ngajalankeun salaku hiji organisasi anu lancar.Upami aranjeunna nyambung sareng hiji jalma, aranjeunna ngarepkeun jalma anu salajengna bakal terang sadayana ngeunaan kontak anu terakhir.

Sistem CRM anjeun idéal pikeun masihan aranjeunna rasa kontinuitas (naha éta leres-leres aya dina perusahaan anjeun atanapi henteu!) Éta dirancang pikeun ngalacak kahoyong sareng gerakan para nasabah.konci teh: Pastikeun karyawan nempatkeun katuhu, inpo wincik kana sistem.Teras saha waé tiasa ningali detil nalika aranjeunna nyambung sareng palanggan.

Nyadiakeun latihan rutin dina sistem CRM ngarah teu meunang slack kalawan eta.Ganjaran karyawan pikeun ngagunakeun éta ogé.

4. Service téh réaktif

Konsumén teu hoyong masalah sareng kasulitan.Malah parah, nurutkeun konsumén: disrupting kahirupan profésional sarta pribadi maranéhna pikeun ngalaporkeun jeung nungkulan masalah.

Naon anu aranjeunna resep: Anjeun nawiskeun resolusi sateuacan aya masalah sareng gangguan anu kantos kajantenan.Yakin, teu salawasna mungkin.Kajadian darurat.

Ideally, anjeun meunang kecap kaluar pas anjeun terang hal bakal dampak konsumén dina cara négatip.(Aranjeunna OK sareng ngantosan sakedik deui dina warta anu saé.) Cara anu pangsaéna dina dinten ieu nyaéta média sosial.Éta praktis langsung, sareng para nasabah tiasa ngabagi sareng ngaréspon gancang.Ti dinya, tuturkeun sareng email anu langkung rinci.Nempatkeun hareup kumaha maranéhna bakal kapangaruhan, lajeng sabaraha lila maranéhna bisa ngaharepkeun gangguan, sarta tungtungna katerangan.

Nyalin tina sumber Internét