Ieu sababna anjeun hoyong ngantepkeun sababaraha palanggan bogoh ka anjeun teras ngantunkeun anjeun (sapertos).

Seueur palanggan hoyong angkat ka komunitas palanggan anjeun.

Upami aranjeunna tiasa ngalangkungan anjeun, aranjeunna dina sababaraha kasus: Langkung ti 90% palanggan ngarepkeun perusahaan nawiskeun sababaraha jinis fitur layanan mandiri online, sareng aranjeunna bakal ngagunakeunana, panilitian Parature mendakan.

Bagikeun gairah, pangalaman

Sanaos naséhat anjeun berharga, para nasabah hoyong terang yén aranjeunna henteu nyalira dina masalah anu disanghareupan.Seueur anu langkung resep berinteraksi sareng sasama palanggan tibatan profésional jasa pikeun sababaraha alesan: latar tukang sareng pangalaman anu sami, gairah pikeun produk atanapi perusahaan, poténsi gawé bareng dina bisnis, kabutuhan umum, jsb.

Kusabab 2012, para nasabah anu nganggo komunitas anu aya hubunganana sareng produk anu aranjeunna anggo atanapi industri anu aranjeunna nuturkeun parantos ngaluncat tina 31% ka 56%, numutkeun panilitian.

Ieu sababna komunitas beuki pentingna sareng kumaha anjeun tiasa nyiptakeun milik anjeun atanapi ngajantenkeun langkung saé, numutkeun para ahli Parature:

1. Ieu ngawangun kapercayaan

Komunitas ngidinan Anjeun pikeun masihan konsumén dua hal aranjeunna paling ngahargaan - a ahli teknis (anjeun) jeung batur kawas aranjeunna (sasama konsumén).Ulikan Edelman Trust Barometer nunjukkeun yén 67% konsumén percanten ka ahli téknis sareng 63% percanten ka "jalma sapertos kuring."

Konci: Komunitas anjeun kedah diawaskeun sapertos platform média sosial anjeun.Pasangkeun nalika para ahli anjeun sayogi - sareng pantau kagiatan supados aya anu sayogi pikeun jawaban langsung dina jam paménta pangluhurna anjeun.Malah lamun konsumén on 24/7, anjeun teu kudu jadi, salami maranéhna terang naon nyangka.

2. Ieu ngawangun kasadiaan

Komunitas ngamungkinkeun pangrojong palanggan 24/7 - atanapi ningkatkeun naon anu sayogi.Anjeun bisa jadi teu aya di 2:30 am, tapi sasama konsumén bisa online tur bisa mantuan silih.

Tangtu, bantuan peer teu sarua jeung bantuan ahli.Anjeun moal tiasa ngajantenkeun komunitas anjeun salaku pengganti alat online anu padet.Upami palanggan peryogi bantosan ahli saatos jam-jaman, pasihan bantosan pangsaéna sareng halaman FAQ anu paling anyar, pidéo YouTube sareng inpormasi portal online anu tiasa diaksés unggal waktos.

3. Ieu ngawangun basis pangaweruh Anjeun

Patarosan anu ditimbulkeun sareng dijawab leres dina halaman komunitas masihan anjeun sababaraha kontén anu pas sareng gampang dimeunangkeun pikeun ngapdet dasar pangaweruh jasa mandiri anjeun.Anjeun tiasa ningali tren ngeunaan masalah anu pantes waspada dina média sosial atanapi prioritas anu luhur dina pilihan jasa diri anjeun.

Anjeun ogé bakal ningali basa anu dianggo ku para palanggan sacara alami anu anjeun hoyong gabungkeun kana komunikasi anjeun sareng aranjeunna — pikeun masihan anjeun rasa anu langkung peer-to-peer.

Hiji caveat:Ngawaskeun pikeun mastikeun para palanggan silih ngajawab leres.Anjeun teu hoyong nyarios ka konsumén, "Anjeun salah" dina forum umum, tapi anjeun kedah ngabenerkeun inpormasi palsu ku cara anu sopan, teras kéngingkeun inpormasi anu akurat dipasang di komunitas sareng sumber online anjeun anu sanés.

4. Ieu ngawangun kasadaran isu

Jalma anu aktip dina komunitas bakal ngangkat masalah sateuacan saha waé.Naon anu aranjeunna tingali sareng ucapkeun tiasa ngingetkeun anjeun kana masalah sareng masalah anu muncul.

Koncina nyaéta pikeun sedeng komunitas palanggan pikeun nyekel topik sareng paguneman anu trending.Hiji masalah moal tuang dina waktos anu sareng.Ieu bakal trickle kana waktu.Tetep panon kabuka pikeun masalah sarupa nu buka unresolved.

Nalika anjeun ningali tren, janten proaktif.Béjakeun ka konsumén anjeun sadar kana masalah poténsial sareng naon anu anjeun lakukeun pikeun ngabéréskeunana.

5. Ieu ngawangun gagasan

Konsumén anu aktip di komunitas anjeun sering mangrupikeun sumber anu pangsaéna pikeun eupan balik anu jujur.Éta sigana konsumén anjeun anu paling satia.Aranjeunna bogoh ka anjeun, sarta aranjeunna daék ngabejaan Anjeun naon maranéhna teu resep.

Anjeun tiasa ngajukeun ide ngeunaan produk sareng jasa ka aranjeunna sareng nampi tanggapan anu meriah.Éta tiasa ngungkabkeun kabutuhan anu henteu kacumponan sareng kumaha anjeun tiasa nyumponanana.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét