Koronavirus parantos ngaganggu sapertos kitu.Anjeun teu peryogi faux pas coronavirus pikeun ngaganggu pangalaman palanggan anu bakal maju.Janten ati-ati naon anu anjeun carioskeun.

Konsumén anu overwhelmed, teu pasti jeung frustasi.(Urang terang, kitu ogé anjeun.)

Kecap-kecap anu salah dina interaksi palanggan tiasa janten pangalaman anu goréng - sareng négatip mangaruhan pandangan langsung sareng jangka panjang dina organisasi anjeun.

Para ahli pangalaman palanggan garis hareup hoyong nyingkahan frasa sareng réspon anu tangtu nalika damel sareng para nasabah, naha kaayaan éta aya hubunganana sareng pandémik atanapi henteu.

Naon anu kudu dihindari - sareng naon anu kudu dilakukeun

Sakur kaayaan krisis butuh kasabaran, pangertian sareng penanganan ati-ati.Anjeun bakal hoyong nyingkahan frasa ieu dina paguneman, email sareng média sosial.

• Urang teu bisa ngalakukeun éta. Ayeuna waktuna pikeun fleksibel.Unggal konsumen sareng bisnis peryogi éta.Pamingpin sareng pro hareup baris hoyong ngerjakeun cara pikeun nawiskeun kalenturan dina pamundut palanggan.Sebutkeun,Hayu urang tingali naon bisa urang pigawé.
• Éta kedah dilakukeun ayeuna.Kalayan kateupastian anu nyababkeun krisis, anjeun badé manjangkeun wates waktu sareng ekspektasi saloba mungkin pikeun konsumén anu saé.Hal kasampak suram dina momen.Janten difokuskeun waktos anu wajar pikeun organisasi anjeun ngantosan.Sebutkeun,Hayu urang tingali deui ieu dina sabulan, sareng pertimbangkeun pilihan.Abdi badé ngahubungi anjeun dina (tanggal).
• Duka henteu terang.Anjeun sareng kaayaan perusahaan anjeun tiasa henteu pasti sapertos para nasabah anjeun.Tapi anjeun kedah masihan aranjeunna sababaraha tingkat kapercayaan dina kamampuan anjeun pikeun ngajantenkeun hal-hal.Sebutkeun,Hayu urang tingali deui ieu langkung seueur panci minggu ieu.Kuring bakal nelepon anjeun Senén pikeun ningali dimana waé.
• Teu mungkin pikeun ngalakukeun éta ayeuna.Leres, sigana dunya nuju ngareureuhkeun, sareng teu aya anu bakal ngalih kana ranté pasokan - atanapi bahkan ngan kantor anjeun - deui.Tapi éta bakal kajantenan deui, sanaos lalaunan, sareng para nasabah bakal bagja ngan nguping anjeun masih damel pikeun kaperluanana.Sebutkeun,Kami nuju ngusahakeun ngurus ieu pikeun anjeun.Sakali kami parantos X réngsé, éta bakal janten dinten Y.
• Meunang cekelan.Meunang leuwih eta.Tenang.Tarik babarengan. Sakur frasa sapertos kieu, dina dasarna nyarioskeun ka konsumén pikeun ngeureunkeun ngungkabkeun kasedihna, ngarusak émosi, anu nyata pikeun aranjeunna.Dina layanan palanggan, anjeun hoyong mastikeun parasaanana, teras nyarioskeun aranjeunna henteu gaduh parasaan éta.Sebutkeun,Abdi tiasa ngartos naha anjeun kesel / frustasi / lieur / sieun.
• Abdi badé uih deui ka anjeun. Henteu aya anu langkung frustrasi dina waktos anu teu pasti tibatan langkung kateupastian.Dina krisis, aya sakedik anu tiasa ngontrol.Tapi anjeun bisa ngadalikeun lampah anjeun.Janten masihan palanggan saloba spésifik anjeun tiasa.Sebutkeun,Kuring gé surélék anjeun isukan beurang. Atawa,Abdi tiasa nelepon sareng update status dina ahir poé, atawa lamun resep, hiji konfirmasi email lamun eta kapal.Atawa,teknisi kami dipesen ngaliwatan minggu ieu.Dupi abdi tiasa janjian anjeun Senén énjing atanapi soré?
• …..Éta tiiseun, sareng sigana hal anu paling awon anu anjeun tiasa masihan palanggan dina krisis naon waé, khususna koronavirus.Aranjeunna bakal heran naha anjeun OK (dina tingkat manusa), upami anjeun parantos kaluar tina bisnis (dina tingkat profésional) atanapi upami anjeun henteu paduli ka aranjeunna (dina tingkat pribadi).Naha anjeun teu gaduh jawaban atanapi nuju berjuang sorangan, komunikasi sareng para nasabah sapanjang sareng saatos krisis.Sebutkeun,Ieu dimana urang… sareng dimana urang nuju salajengna….Ieu naon anjeun, konsumén hargana, bisa ngaharepkeun.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét