Badag atanapi alit, krisis dina organisasi anjeun anu mangaruhan palanggan peryogi tindakan gancang.Anjeun siap?

Krisis bisnis datangna dina sababaraha bentuk - breakdowns produksi, breakthroughs pesaing, breaches data, produk gagal, jsb.

Léngkah munggaran anjeun dina nanganan krisis penting pikeun ngajaga para nasabah sugema saatos haseupna mupus.

Candak tilu léngkah strategis ieu anu disarankeun ku pangarang.

1. Pencét tombol reset

Nangtukeun persis kumaha krisis mangaruhan:

• produk atawa jasa konsumén '
• hasil usaha saharita, atawa
• ekspektasi pribadi jangka pondok.

2. Fokuskeun deui prioritas

Pindah tina naon anu biasana anjeun laksanakeun pikeun konsentrasi kana padamelan anu masihan nilai paling ka konsumén ayeuna.Éta panginten tiasa nyusun produk atanapi jasa sanés pikeun dianggo atanapi ngabantosan aranjeunna nyiapkeun telat.Anu penting nyaéta yén prioritas anyar anu paling luhur ngirangan:

• ruksakna atawa kualitas produk atawa jasa konsumén '
• épék goréng dina operasi bisnis konsumén '- di alam fisik, finansial jeung kaamanan, jeung
• beungbeurat cageur on konsumén jeung usaha maranéhanana.

Kalayan kecap sanésna, nalika éta krisis anjeun, anjeun badé ngaleutikan naon anu kedah dilakukeun ku palanggan pikeun ngaliwat sareng mundur deui.

Tetep difokuskeun kana prioritas éta dugi ka krisis anjeun direngsekeun.

3. Ngalereskeun

Kalayan prioritas dina tempatna, anjeun badé nyiptakeun rencana pikeun ngalereskeun krisis dina jangka pondok sareng jangka panjang.

Henteu kunanaon gaduh solusi dua-léngkah, hiji pikeun ngeureunkeun perdarahan gancang-gancang sareng ngajalankeun operasi anjeun dina waktos sakedik-gancang kalayan pangaruh sakedik-gancang ka para nasabah sakedik-gancang.Hayu konsumén nyaho rencana jangka pondok, sabaraha lila waktu nu diperlukeun pikeun ngalereskeun masalah jeung naon nu bakal Anjeun pigawé pikeun mantuan aranjeunna dina jangka waktu nu.

Jelaskeun ogé yén anjeun bakal ngalakukeun langkung seueur nalika masalah awalna ditangtayungan, sareng bagian tina rencana éta nyaéta pikeun ngimbangan aranjeunna pikeun masalah naon waé anu disababkeun ku krisis anjeun.

Lengkah bonus: Review

Saatos lebu parantos netep, anjeun badé marios prosés anu nyababkeun anjeun ka krisis, penemuanna sareng léngkah-léngkah anu dilaksanakeun saatos penemuan éta.Henteu ngan ukur anjeun hoyong ngalakukeun analisa kumaha masalahna tiasa dicegah, anjeun ogé hoyong mertimbangkeun upami prosés anu tos aya pangsaéna pikeun ngalayanan para nasabah.

Dina ulasan, coba pikeun ngaidentipikasi daérah dimana anjeun tiasa ngaleungitkeun masalah poténsial sareng nyiptakeun nilai anu langkung ageung pikeun konsumén anu bakal maju.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét